液晶に横線が入って映らなくなった。

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カバンに入れて持ち歩いていたら、気が付いたら割れていたとのことでした。
おそらく外圧が強くかかってしまったか、カバンを置いた時に強い衝撃が加わったために破損した可能性が高いと思います。
普段から持ち歩かれることが多いとのご申告がありましたので、ハードディスクも念のために点検しました。
ハードディスクはSSDに比べると、耐震性が低いからです。
点検の結果、今すぐ動作しなくなるほどではありませんでしたが、エラーが出ている状況でした。
お客様にご説明したところ、今後も暫く使用したいので、ハードディスクよりも耐震性の強いSSDへの交換を追加でご依頼いただきました。
ハードディスクを交換すると、データがなくなってしまうので一旦救出し換装するSSDへOSと救出したデータを戻す作業を行いました。
液晶パネルの交換後、画面が綺麗に映ることを確認して納品となりました。