テレビ機能をメインとして使用されている方は、ハードディスクが録画されたもので一杯になってしまい、「動作が遅くなる」「録画保存ができない」「OSが起動しない」などのトラブルの原因になることも多いですが、今回のお客様はパソコンとしての機能をメインとしてご利用されていらしたので、テレビの録画もほとんどなく、OSが起動しない原因は別にある可能性が高いと考えられました。
ハードディスクの状態を確認するために、パソコンを分解後ハードディスクを取り出し、専用の機械で検査しましたが故障は見られませんでした。
このことから、OSが破損してしまっていることが判明しました。
症状を改善するためには、OSの再インストールが必要になりますが、再インストールするとデータが消えてしまいます。
データはどうしても必要とのことでしたので、外付けハードディスクに取り出し可能なデータを全て移行しました。
OSを再インストールしデータを戻せば修理は完了でしたが、新しいパソコンの購入も検討されたいとのことでしたので、一旦データのみお渡しとなりました。
