パスワードが分からなくてログインできない。

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今回不明のパスワードはアカウントにログインする際に必要なパスワードではなく、ファームウェアパスワードと言うものになります。
ファームウェアパスワードとは、あらかじめ選択しておいた起動ディスク以外のディスク(内蔵・外付けのデバイスなど)からは起動できないように設定するパスワードのことです。
このパスワードを忘れてしまった場合の対処法としては、通常はメーカーに相談する方法(購入証明書などが必要）になりますが、今回のお客様は購入証明書やレシートを処分されてしまっていたので、基盤修理にて対応させていただき、無事ログインできるようになりました。