動作があまりにも遅いので初期化しようとしたら起動しなくなった。

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フォルダに？マークの画面が表示され、起動できないということでお預かりしました。
この画面はパソコンが起動ディスクやOSを見つけられない時に出ます。
使用中に突然動作が重たくなったとのことでしたので、その時点でおそらくOSやハードディスクに何かしら不具合が起きていた可能性があります。
不具合がある状態で初期化をかけた結果、上手く初期化されず起動しなくなったようです。
外部起動ディスクでは問題なく起動を確認できましたので、SSDへ換装しOSのクリーンインストールをしました。
内部には白い粉のようなものがところどころに付着しておりましたので、そちらはクリーニングを実施し起動に問題がないことを確認し納品となりました。