電源を入れると、写真のような画面になってしまい起動しない。

---

検証の結果、ハードディスクが故障していることが分かりました。
ハードディスクは交換が必要になりますが、リカバリディスクをお持ちではないお客様でしたので、破損部分を除きながらハードディスクの複製を作成しました。
これにより、ハードディスクの中にある「リカバリ領域」を利用して購入時の状態に戻すことができ、ソフトも失くならずに済みました。