電源を入れるとエラーメッセージが出て、起動しない。
何かしらのキーを押すと、画面が真っ暗になる。

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ハードドライブエラーのメッセージが出てしまい、OSが起動しない症状でお預りしました。
通常読み込みをしていると点滅するはずの「アクセスランプ」が点灯しています。（写真2）
これは、Windows自体が動いていない可能性が高いです。
ハードディスクの状態を点検するために、分解し取り出して専用の機械に繋いでみると、認識されるまでにかなりの時間を要しました。
回転音も途中でガシャガシャと異音が聞こえます。
このような異音は、ハードディスクに物理的トラブルが起きている時によく鳴ります。
できればデータも欲しいとのことでしたので、データの救出が可能かも試みます。
ハードディスクの状態が悪すぎて丸1日かけてもデータ救出はなかなか進みませんでした。
救出の手順を少し変更し、救出可能なデータを拾っていきます。
壊れているデータもあり全てを救出することはできませんでした。
救出できたデータ内容をお客様に確認していただき、ご了承を得てハードディスクを熱や振動に対してより耐久性のあるSSDに換装した上で、OSの再インストールを実施しデータを戻して修理完了となりました。