液晶に何か挟んでしまったようで、かばんから出したら液晶が割れていた。

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Surfaceは分解する際に液晶パネルが割れてしまう危険性があるため、バッテリー交換などはなかなか難しい作業になりますが、今回は液晶パネルの破損でしたので躊躇なく分解することができました。
交換用の互換品液晶パネルが海外からの納品となったため、通常よりお預かり期間が長くなってしまう旨をご説明させていただき、ご了承をいただくことができました。
納品後、無事に交換作業を完了させ、お客様のもとへご返却となりました。